El Reto
Desde 2006, N&S se encarga de la gestión de las suscripciones de cuatro títulos -OK!, Happy, New y Star-, además de la tramitación de los pedidos y el servicio de atención al cliente.
La solución
La base de datos de gestión de suscripciones a medida que Asendia desarrolló, incluye un conjunto completo de informes para los datos de las suscripciones, la elaboración de perfiles de datos y la gestión financiera. Asendia actualiza y optimiza los datos de los suscriptores actuales. Un equipo dedicado a la tramitación de pedidos y al servicio de atención al cliente en el centro de contacto interno de Asendia se ocupa de los pedidos por teléfono y por Internet, los pagos de las suscripciones, las respuestas postales, los ejemplares pasados y las consultas de los clientes. Asendia se encarga de la entrega y el envío de los cuatro títulos desde su centro de distribución de 43.000 metros cuadrados, que cuenta con la certificación ISO 9000.
La gestión de la base de datos permite a Asendia actualizar y optimizar fácilmente los datos actuales de los suscriptores. El equipo de atención al cliente gestiona todo el proceso de suscripción, pago y consultas, lo que mantiene la coherencia y la eficiencia. N&S ha conseguido un importante ahorro de costes y tiempo al utilizar Asendia para gestionar, adjuntar y enviar por correo estos cuatro títulos.
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