LUAMAYA

El reto

Antes de asociarse con Asendia, LUAMAYA se enfrentaba a varios retos logísticos:

• Un seguimiento insuficiente y unos plazos de entrega largos provocaban insatisfacción entre los clientes.
• Una elevada tasa de pérdidas generaba costes adicionales y sobrecarga para el servicio de atención al cliente.
• El fuerte crecimiento del negocio y el aumento de los volúmenes de envío requerían una solución escalable.
• Y, sobre todo, LUAMAYA necesitaba un servicio de envío optimizado para artículos pequeños y ligeros, algo que muchos transportistas no podían ofrecer debido a sus tramos de peso demasiado amplios.

La solución

Nuestra solución de envío e-PAQ Plus no solo optimizó la estructura de costes de LUAMAYA, sino que también hizo más eficientes sus procesos operativos. Gracias a incrementos de peso más ajustados, el servicio resulta ideal para el envío de bisutería ligera.

El enfoque colaborativo y orientado a la resolución de problemas —como, por ejemplo, la rápida solución de una incidencia de enrutamiento durante la temporada alta de 2024— reforzó la confianza mutua y permitió una transición fluida. La mejora en los plazos de entrega y la reducción de la tasa de pérdidas demuestran que los retos no solo se abordaron, sino que se convirtieron en verdaderas ventajas competitivas.