Descubre cinco innovaciones logísticas que están redefiniendo la experiencia del cliente
En el entorno hipercompetitivo del comercio electrónico actual, la logística ya no es solo una función operativa: es un factor crítico en la experiencia general de compra.
Los consumidores ya no juzgan a las marcas solo por la calidad del producto o el precio. Ahora esperan entregas rápidas, confiables y sin complicaciones como estándar. Según una investigación global reciente de Asendia, el 41,46% de los minoristas han recibido quejas de clientes frustrados por los largos tiempos de entrega, mientras que el 29,67% experimenta dificultades con las devoluciones.
Con estos datos en mente, abordar los desafíos logísticos es esencial para ofrecer una experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés, Customer Experience) superior y ayudar a las marcas a destacarse frente a la competencia.
Entonces, ¿cómo pueden mejorar las marcas? Aquí presentamos cinco innovaciones logísticas que están transformando el recorrido post-compra—estrategias clave que vale la pena considerar para posicionar tu marca a la vanguardia de la experiencia del cliente
1. Tecnologías de seguimiento inteligentes
Las tecnologías de seguimiento inteligente ofrecen actualizaciones en tiempo real, reduciendo la incertidumbre y ansiedad sobre los tiempos de entrega. Las empresas que implementan estas soluciones avanzadas pueden reducir la carga sobre los equipos de atención al cliente, permitiéndoles centrarse en ofrecer un servicio más personalizado y valioso.
2. Centros locales y entrega fuera del hogar
Con un 69,83% de los minoristas preocupados por el aumento de los costes de envío, las marcas buscan alternativas rentables sin comprometer la satisfacción del cliente.
Consolidando paquetes en ubicaciones centralizadas, los centros de distribución locales y los puntos de recogida fuera del hogar permiten reducir las paradas individuales. Esto no solo disminuye costes, sino que ofrece más flexibilidad al cliente.
3. Automatización y eficiencia en almacenes
Dado que el 25,97% de los minoristas planean invertir más en soluciones de gestión de inventario y cadena de suministro, la eficiencia en almacenes se vuelve clave para el e-commerce.
Desde sistemas de gestión con IA hasta robots para picking y packing, las herramientas actuales mejoran la precisión de pedidos, agilizan el cumplimiento y minimizan los costes operativos.
4. Resolución de problemas y atención al cliente en tiempo real
Una experiencia fluida no termina con el envío—el servicio al cliente es fundamental. Con el 53,15% de los minoristas presionados para cumplir con expectativas de entrega rápida, el soporte por chat en vivo, los centros de ayuda y las estrategias proactivas de resolución aseguran respuestas rápidas ante problemas de entrega o dudas.
5. Opciones de entrega sostenibles
La sostenibilidad es una prioridad creciente para los clientes, y el 41,16% de los minoristas e-commerce encuestados sienten la presión de cumplir estándares ambientales.
Por ello, más empresas están invirtiendo en envíos neutros en carbono, embalajes ecológicos y opciones como puntos de entrega fuera del hogar. Estas alternativas se alinean mejor con los valores de los consumidores conscientes del medio ambiente, creando una experiencia más personalizada que fomenta la fidelidad.
Mantente un paso adelante con logística optimizada
Con tantas opciones disponibles para mejorar entregas y devoluciones, una cosa está clara: al priorizar estas innovaciones, las marcas pueden convertir los momentos decisivos en oportunidades para lograr fidelidad duradera. Quienes no cumplan con las expectativas corren el riesgo de perder clientes frente a competidores con políticas más eficientes.
Asendia sigue liderando la logística centrada en el cliente, aprovechando tecnologías de vanguardia para responder a las demandas cambiantes del comercio electrónico. Con inversiones estratégicas en seguimiento, automatización, centros locales y soporte en tiempo real, Asendia está ayudando a las marcas a transformar la logística en una ventaja competitiva.
Celebrando a los 10 innovadores en experiencia del cliente del e-commerce
Una experiencia de cliente excepcional no es solo una ventaja competitiva—es la base del crecimiento sostenible en el e-commerce. Por eso, nuestra iniciativa Global Retail Voices regresa en 2025, destacando a los principales innovadores en CX del sector.
Este e-book gratuito perfila a líderes que están marcando la diferencia en la experiencia del cliente dentro del comercio electrónico. Cada uno de los 10 profesionales presentados demuestra un liderazgo, impacto e innovación que impulsa al sector minorista y de e-commerce global. Sus estrategias están elevando la satisfacción del cliente y generando un crecimiento de negocio significativo, probando que el compromiso con la CX es una ventaja poderosa.
Como dice Marie Barrance, nuestra Directora de Ventas de Asendia UK:
"Los individuos reconocidos en Global Retail Voices 2025 son pioneros en este campo, demostrando un compromiso inquebrantable con la innovación centrada en el cliente. Entienden que cumplir y superar las expectativas del cliente no es opcional—es una necesidad para el éxito sostenido. Al poner al cliente en el centro, estos líderes están estableciendo nuevos estándares de excelencia. Nos enorgullece celebrar sus logros y destacar a los innovadores que están moldeando el futuro del e-commerce."
Global Retail Voices está perfectamente alineado con la cultura de mejora constante de Asendia y celebra a quienes están construyendo el futuro del retail.
