Si tu ecommerce ya vende a Suiza, conviene revisar si la información de entrega ayuda al cliente a completar su compra. Antes de pagar, debería poder identificar al transportista, conocer el coste total y el plazo estimado, y elegir dónde recibirá el pedido. Las dudas sobre cualquiera de estos puntos pueden llevarle a abandonar el carrito.
Más del 40 % de los participantes en el Swiss Shopper Survey de Asendia afirma haber abandonado una compra por el transportista ofrecido. El estudio recoge respuestas de más de 1.000 compradores online suizos y forma parte de la campaña "Heidi’s Next Adventure". Sus resultados, junto con la guía de la campaña "La vuelta a casa", permiten revisar si la entrega que ofrece tu tienda online responde a las expectativas de estos compradores.
Comprueba la información que aparece al elegir el envío
El 80 % de los encuestados considera importante conocer qué transportista entregará su paquete internacional. Comprueba si tu tienda online responde a esa expectativa en el momento de elegir el envío.
Haz una compra de prueba desde un móvil e introduce una dirección de Suiza. En la pantalla donde el cliente elige el envío, comprueba si se ve el nombre del transportista, dónde recibirá el paquete y cuál es el plazo estimado. Una etiqueta genérica como «envío estándar» puede obligarle a buscar esa información fuera del proceso de compra.
Revisa también la confirmación del pedido y los avisos de seguimiento. Si muestran nombres de empresas distintos porque participan varios transportistas, aclara cuál realiza la entrega final. El comprador debería poder reconocer su envío en todas las comunicaciones.
Identifica si las condiciones de envío frenan la compra
Que más del 40 % de los encuestados haya abandonado alguna compra por el transportista ofrecido no significa que ese sea el porcentaje de carritos perdidos en tu tienda online. Para entender qué ocurre en tu negocio, revisa en qué momento se interrumpe la compra y qué dudas plantean los clientes. El coste, el plazo, las opciones de recepción y el transportista pueden influir en su decisión.
Si una duda se repite, empieza por un cambio sencillo: muestra el nombre del transportista junto al precio o explica mejor cómo funciona la recogida en un punto. Después, compara periodos de duración similar y comprueba si aumentan las compras completadas. Ten en cuenta las promociones y el origen de las visitas, ya que también pueden influir en el resultado.
Comprueba el seguimiento y los avisos después del pago
La revisión continúa después del pago. Elige varios pedidos recientes y compara el plazo anunciado con las fechas reales de preparación, salida del almacén y entrega. Comprueba también si hay periodos sin actualizaciones o mensajes de seguimiento que el cliente no pueda entender.
Resulta útil comprobar los casos que se apartan del recorrido habitual: un intento de entrega fallido, una dirección incompleta o un envío que necesita información adicional. Define qué mensaje recibirá el comprador y qué equipo atenderá la incidencia. El seguimiento debe ayudarle a actuar cuando sea necesario.
Comprueba que el coste total y las condiciones del envío se explican igual antes y después de pagar. El cliente debe saber qué incluye el importe abonado, qué plazos son estimados y cómo solicitar una devolución.
Mide la entrega y la compra recurrente
Más del 80 % de los encuestados declara que tendría una mayor predisposición a volver a comprar en una tienda online si Swiss Post estuviera disponible para la entrega. Esta respuesta sugiere que el transportista también merece atención cuando buscas que los clientes vuelvan a comprar.
Para evaluar la compra recurrente en tu tienda online, revisa cuántos clientes vuelven a hacer un pedido y relaciónalo con su experiencia de entrega: puntualidad, seguimiento, incidencias y opiniones recibidas. Compara clientes de productos similares y durante el mismo periodo, porque la frecuencia de compra depende de cada categoría. La encuesta refleja una intención; los pedidos de tu negocio mostrarán lo que ocurre en la práctica.
Puedes revisar las soluciones de entrega de Asendia para Suiza para valorar qué servicios encajan con tus pedidos. Comprueba tanto la información que recibirá el comprador como los plazos, las opciones de recepción y el seguimiento disponibles.
Qué datos revisar para medir las mejoras
Analiza los pedidos con destino a Suiza. Para comparar resultados, utiliza periodos de la misma duración y separa, cuando sea posible, las compras desde móvil y ordenador, el origen de las visitas y la modalidad de envío. Estos cuatro indicadores pueden ayudarte:
- Compras completadas tras elegir el envío: de los procesos de compra que llegan a la selección del envío, qué porcentaje termina en un pedido confirmado.
- Consultas sobre entrega por cada 100 pedidos a Suiza: cuántas dudas recibe atención al cliente sobre el coste, el seguimiento o la fecha de recepción.
- Entregas dentro del plazo comunicado: qué porcentaje de los pedidos entregados llega dentro del plazo que se indicó al comprador.
- Compra recurrente: qué porcentaje de los clientes vuelve a comprar durante un periodo definido. Compara grupos de clientes que hayan tenido el mismo tiempo para realizar un nuevo pedido.
Por ejemplo, si 100 procesos de compra llegan a la selección del envío y 60 terminan en un pedido confirmado, se completa el 60 %. Los otros 40 casos no se pueden atribuir automáticamente al transportista: también puede haber errores de pago, falta de stock u otros motivos para dejar la compra.
Prueba un cambio cada vez, como mostrar el transportista junto al precio o aclarar el plazo de entrega. Si tienes suficientes pedidos, compara el cambio con un grupo de clientes que siga viendo la versión anterior. Si el volumen es bajo, revisa también los casos concretos y las consultas recibidas antes de sacar conclusiones.
Si los clientes necesitan más opciones para recibir sus pedidos, consulta cómo las opciones de entrega de e-PAQ GO se relacionan con el abandono del carrito. Confirma qué modalidades están disponibles para las direcciones a las que envías.
Seis preguntas para revisar la entrega en tu tienda online
Reúne a los equipos que gestionan la tienda online, los envíos y la atención al cliente. Utiliza pedidos reales para responder estas preguntas y asigna cada mejora a una persona responsable.
- ¿El comprador conoce el transportista y la modalidad de entrega antes de pagar?
- ¿El coste y el plazo se explican igual en la tienda online y en la confirmación del pedido?
- ¿Las opciones de recepción que se ofrecen están disponibles para la dirección elegida?
- ¿El seguimiento permite entender el estado del envío y el siguiente paso?
- ¿Las incidencias generan una comunicación útil y una vía clara de ayuda?
- ¿El cliente sabe cómo devolver un producto desde Suiza y consultar el estado de su devolución?
Empieza por los problemas que se repiten con más frecuencia en los pedidos y las consultas. Anota la situación antes de aplicar los cambios para poder comparar los resultados. Si las dudas se concentran en las devoluciones, revisa desde la solicitud hasta el reembolso y consulta las opciones de e-PAQ Returns que puedan encajar con tu negocio.
Revisa tu servicio con la guía de Heidi "La vuelta a casa"
La guía "La vuelta a casa" (The Journey Home) forma parte de la campaña "Heidi’s Next Adventure" y está dirigida a empresas que ya envían a Suiza. A través del viaje de Heidi, este libro visual interactivo, disponible en inglés, invita a comparar la entrega que ofreces con las expectativas de los compradores suizos. Explóralo con tu equipo para responder una pregunta: ¿qué necesita mejorar tu tienda online para que el próximo pedido resulte más sencillo de recibir?
Explora la guía "La vuelta a casa"Preguntas frecuentes
¿Qué significa que más del 40 % haya abandonado una compra por el transportista?
Significa que más del 40 % de los compradores suizos encuestados declara haber dejado alguna compra por el transportista ofrecido. No equivale al porcentaje de carritos abandonados en tu tienda online.
¿Cómo empezar a mejorar la entrega si ya vendo en Suiza?
Revisa un pedido completo, desde la compra en tu tienda online hasta la entrega. Comprueba si el transportista, el precio, el plazo y el seguimiento se explican con claridad. Utiliza las consultas de clientes para elegir la primera mejora.
¿Cómo saber si una mejora en la información de envío ayuda a completar más compras?
Compara qué porcentaje de los procesos de compra con destino a Suiza termina en un pedido después de llegar a la selección del envío. Revisa también las consultas recibidas. Usa periodos y grupos comparables, y ten en cuenta otros cambios, como promociones o problemas de pago.
