Para vender a Suiza desde tu ecommerce, el checkout —la fase en la que el cliente elige el envío y completa el pago— debe resolver cinco preguntas: quién entrega, cuánto cuesta, cuándo llegará el pedido, cómo realizar el seguimiento y cómo hacer la devolución. Definirlas antes del lanzamiento permite comprobar que la promesa de tu marca coincide con el servicio que has contratado.
El Swiss Shopper Survey de Asendia recoge las respuestas de más de 1.000 compradores online suizos. Sus resultados forman parte de la campaña "Heidi’s Next Adventure" y ayudan a entender qué esperan al comprar en una tienda online extranjera. Si tu negocio todavía no envía a Suiza, puedes utilizar estos datos para preparar la información de compra y ampliar la revisión con la guía de la campaña "Cruzando las montañas suizas".
Identifica al transportista antes de confirmar la compra
El 80 % de los encuestados considera importante saber qué transportista entregará su paquete internacional. Si estás preparando tu tienda online para este mercado, muestra esa información antes de que el cliente confirme el pedido.
Revisa cómo presentarás las opciones de envío y cómo aparecerán en el proceso de pago. Una opción identificada únicamente como «envío estándar» no indica quién entregará el paquete. Cuando conozcas el transportista que realizará la entrega final, muestra su nombre y explica si el pedido llegará al domicilio o a un punto de recogida.
Si intervienen varios operadores en el trayecto, describe el servicio desde el punto de vista del cliente. Lo que necesita entender es quién le entregará el pedido y dónde podrá consultar su estado. Comprueba que esa información coincide con la confirmación del pedido y las notificaciones que recibirá después.
Ten en cuenta la confianza de los compradores en Swiss Post
El estudio también recoge que el 80 % de los encuestados declara una mayor predisposición a comprar cuando Swiss Post se ofrece como transportista. Para una marca que empieza a vender en Suiza, esta preferencia es un motivo para valorar qué opciones de entrega ofrecerá.
Una empresa española puede tener una buena reputación en su mercado de origen y ser nueva para un comprador suizo. Explicar quién entregará el pedido y cómo lo hará ayuda al cliente a saber qué esperar. Un transportista conocido, una política de devoluciones clara y una atención al cliente accesible pueden contribuir a su confianza.
Esta preferencia no garantiza más ventas: el resultado de tu tienda online dependerá también del producto, el precio y la experiencia de compra. Utiliza el estudio para elegir qué opciones probar y comprueba después cuáles prefieren tus clientes.
Fija el precio del envío teniendo en cuenta el servicio y el margen
El 70 % de los encuestados afirma que pagaría hasta 5 CHF adicionales por una entrega a través de Swiss Post. Esta respuesta indica que, para una parte de los compradores, el transportista tiene valor a la hora de elegir el envío.
Para preparar tu oferta, compara el coste de cada alternativa con lo que permite ofrecer al comprador. Revisa el seguimiento disponible, las opciones de recepción y las condiciones del servicio. Después, decide cómo presentar cada opción y qué precio puede sostener tu negocio.
El dato del estudio no es una tarifa recomendada para tu tienda online. Puedes empezar con pocas opciones de envío y observar cuáles eligen tus compradores. Revisa también cuántas consultas e incidencias genera cada servicio y cuánto cuesta resolverlas.
Qué revisar en el proceso de compra antes de vender a Suiza
Haz un pedido de prueba con una dirección suiza y comprueba todo el proceso, desde la selección del país hasta la entrega. Verifica que los costes, plazos y opciones que muestra tu tienda online coinciden con el servicio contratado.
- Identifica el transportista y la modalidad de entrega que puedes ofrecer de forma efectiva.
- Muestra el coste del envío y explica qué incluye el importe que paga el comprador.
- Comunica un plazo realista para el trayecto completo, teniendo en cuenta la preparación y el transporte internacional.
- Comprueba que el seguimiento y los mensajes permiten entender en qué punto está el pedido.
- Explica cómo contactar con atención al cliente y cómo iniciar una devolución desde Suiza.
Revisa estos puntos con los equipos de ecommerce, operaciones y atención al cliente. Por ejemplo, si ofreces la recogida en un punto, comprueba cómo lo selecciona el comprador, qué aviso recibe cuando llega el paquete y qué sucede si no lo recoge a tiempo.
Cómo explicar las condiciones de envío en tu tienda online
La información de envío puede incluir estos campos: «Entrega con [transportista confirmado] · Plazo estimado: [plazo por destino] · Envío: [importe y moneda] · Cargos de importación: [qué incluye el total] · Seguimiento: [cómo acceder] · Devolución: [coste y procedimiento]». Completa cada campo con las condiciones reales de tu servicio antes de mostrarlo al comprador.
La explicación de los cargos de importación debe coincidir con la modalidad contratada. Si necesitas estudiar una opción con pago anticipado, consulta cómo funciona el envío DDP a Suiza. Pide a tu equipo responsable que confirme qué conceptos incluye el precio mostrado en tu tienda online.
Calcula también el margen que deja cada pedido después de descontar el producto, la preparación, el transporte, los costes de importación que asuma tu negocio y las incidencias. Si ofreces envío gratuito a partir de un importe mínimo, comprueba si puedes mantenerlo para los pedidos a Suiza.
Revisa los resultados de tus primeras ventas a Suiza
Durante las primeras semanas, observa qué opciones de entrega eligen tus clientes, cuántos dejan la compra al seleccionar el envío y qué dudas e incidencias se repiten. Estos datos te ayudarán a decidir si debes explicar mejor las condiciones o revisar el servicio que ofreces.
Para preparar los envíos, puedes consultar las soluciones de Asendia para enviar a Suiza. Nuestro equipo puede ayudarte a valorar las alternativas de entrega y devolución según tus productos, volúmenes y necesidades.
Prepara tu entrada en Suiza con la guía "Cruzando las montañas suizas"
"Cruzando las montañas suizas" (Crossing the Mountain) es la guía de la campaña "Heidi’s Next Adventure" dirigida a empresas que todavía no envían a Suiza. Te ayuda a conocer las expectativas de los compradores suizos y a plantear las decisiones de entrega antes de empezar a vender en el país. Consúltala como siguiente paso para preparar la entrada de tu tienda online en este mercado.
Descubre la guía "Cruzando las montañas suizas"Preguntas frecuentes
¿Qué información de envío debe mostrar una tienda online que vende a Suiza?
Debe indicar el transportista confirmado, el coste del envío y los cargos incluidos, el plazo estimado, cómo consultar el seguimiento y las condiciones de devolución. Comprueba que esta información aparece al comprar con una dirección suiza.
¿Cuándo conviene informar del transportista?
Antes de que el comprador confirme el pedido, siempre que el transportista esté definido. Su nombre debe aparecer de forma coherente en la confirmación del pedido y en los mensajes de seguimiento.
¿Cómo elegir entre varias opciones de entrega?
Compara el coste total, los plazos, el seguimiento y las opciones de recepción de cada servicio. Después, revisa cuáles eligen tus compradores y qué consultas o incidencias genera cada opción.
