La peak season es la temporada en la que tu ecommerce concentra un mayor volumen de pedidos. Black Friday y Navidad son dos periodos para los que conviene preparar la capacidad de envío, los plazos y las devoluciones. Si vendes a otros países, revisa también los trámites de aduana y los cargos de importación que correspondan a cada destino.
El informe Beyond Borders 2026 de Asendia reúne las respuestas de 1.013 profesionales del ecommerce de Reino Unido, Estados Unidos, Europa y Asia-Pacífico. Los encuestados estiman que, de media, el 29 % de sus entregas internacionales no cumple las expectativas del cliente. Para una tienda online española, estos resultados sirven como referencia para revisar su servicio antes del aumento de pedidos.
El informe identifica cinco dificultades: retrasos en aduanas, problemas con los transportistas, costes de transporte, cálculo de aranceles e impuestos y gestión de devoluciones. A continuación, repasamos qué puede comprobar tu equipo en cada área antes de Black Friday y Navidad.
Los retrasos fronterizos y el despacho de aduanas plantean dificultades al 32 % de las empresas encuestadas. Si hay que corregir la documentación de un envío, el pedido puede retrasarse y generar consultas a atención al cliente.
Empieza por los destinos y productos con más ventas. Comprueba que la descripción, el valor y los demás datos exigidos para el envío pasan correctamente del catálogo a la documentación de aduanas. Presta especial atención a los productos nuevos y a los packs de promoción, que pueden haberse añadido después de la última revisión.
Acuerda con tu socio logístico cómo detectar los datos incompletos y quién los corregirá antes de enviar el pedido. Deja el procedimiento por escrito para que el personal de refuerzo sepa qué hacer. Puedes consultar las soluciones de despacho de aduanas de Asendia al preparar este proceso.
El 30 % de los encuestados señala problemas con el rendimiento de los transportistas. Revisa cómo funciona cada servicio por país de destino y acuerda qué alternativa utilizarás si una ruta sufre retrasos o no puede atender el volumen previsto.
Compara los plazos que muestra tu tienda online con los tiempos reales de los pedidos recientes. Incluye la preparación en almacén y comprueba qué información recibes cuando el paquete llega al transportista que hará la entrega final. Revisar cada destino por separado permite detectar diferencias que un promedio general puede ocultar.
Prueba el servicio alternativo antes de necesitarlo: genera una etiqueta, comprueba el seguimiento y revisa los mensajes que recibirá el comprador. Define quién autoriza el cambio y quién actualizará las condiciones de envío en la tienda online.
El coste del transporte internacional preocupa al 29 % de las empresas encuestadas. Calcula cuánto te cuesta cada pedido entregado y separa los gastos adicionales de los intentos fallidos y las incidencias.
Comprueba que el embalaje se ajusta al producto y que sus dimensiones están bien registradas. Si ofreces envío gratuito a partir de un importe mínimo, revisa si ese importe cubre los costes en cada mercado. El resultado de una promoción puede cambiar según el peso del paquete, el destino y la modalidad de entrega.
Valora la entrega en puntos de recogida cuando esté disponible y resulte útil para tus clientes. Con e-PAQ GO puedes explorar alternativas de entrega fuera del domicilio. Antes de ofrecerlas en el proceso de compra, comprueba cómo se elige el punto, cuánto tiempo tiene el cliente para recoger el paquete y qué avisos recibe.
El cálculo de aranceles e impuestos supone una dificultad para el 29 % de los encuestados. En los envíos donde existen cargos de importación, el comprador necesita comprender qué está incluido en el precio y cómo se gestionarán los posibles pagos adicionales.
Haz pedidos de prueba para tus principales destinos con distintos productos e importes. Comprueba que el total mostrado al comprador coincide con los conceptos incluidos en el servicio contratado. Confirma las condiciones con el equipo responsable antes de anunciar que todos los cargos están incluidos.
Prepara una explicación breve para la página de condiciones de envío y para atención al cliente. Debe distinguir el precio del transporte de los cargos de importación y aclarar si el comprador tendrá que realizar algún pago adicional. Actualízala si cambian las condiciones durante la campaña.
Las devoluciones internacionales plantean dificultades al 29 % de las empresas encuestadas. Al preparar la peak season, reserva tiempo y recursos para los productos que los clientes devolverán después de recibir sus pedidos.
Comprueba el recorrido desde la solicitud hasta la recepción y el reembolso. Revisa las instrucciones por país, el acceso a la etiqueta y la información sobre el estado de la devolución. Si las solicitudes llegan por varios canales, define cómo se registra cada caso para evitar que el cliente tenga que empezar de nuevo al contactar.
Calcula cuántas devoluciones puede revisar el almacén y prepara respuestas para las dudas habituales. Puedes consultar las soluciones de e-PAQ Returns para valorar qué servicios se ajustan a tus envíos internacionales. Confirma su disponibilidad por país antes de modificar las condiciones de devolución.
Utiliza este calendario orientativo y ajústalo a los plazos de tu negocio. Si la campaña ya está cerca, empieza por los problemas que podrían afectar a los pedidos actuales.
Calcula las fechas límite de pedido a partir del tiempo de preparación y de los plazos del servicio contratado. Explica si la fecha de entrega es estimada o está garantizada, y actualiza la información si ya no puedes cumplir el plazo anunciado.
Revisa con operaciones y atención al cliente tres situaciones: un pedido sin incidencias, uno con retraso y una devolución. Comprueba quién detecta cada problema, cuándo se informa al comprador y quién se encarga de resolverlo.
Convierte los problemas detectados en una lista de acciones con responsables y fechas. Empieza por los que ya generan consultas repetidas y comprueba las soluciones con pedidos de prueba. Durante la campaña, revisa las incidencias por país y servicio para ajustar los envíos y la información que recibe el cliente.
El informe Beyond Borders 2026 de Asendia amplía los resultados sobre los problemas de entrega internacional y las prioridades de las empresas encuestadas. Está disponible en inglés. Descárgalo para comparar sus conclusiones con los retos de tu tienda online y decidir qué revisar antes de la peak season.
Descarga el informe Beyond Borders (en inglés)Es la temporada de mayor concentración de pedidos de una tienda online. En campañas como Black Friday y Navidad exige coordinar previsiones, capacidad de preparación, transporte, comunicación de plazos y devoluciones.
Explica el estado conocido del pedido, qué sucederá a continuación y cómo obtener ayuda. Mantén coherencia entre el seguimiento, las notificaciones y las respuestas de atención al cliente.
Beyond Borders 2026 recoge respuestas de profesionales del ecommerce de Reino Unido, Estados Unidos, Europa y Asia-Pacífico. Los resultados ofrecen una referencia internacional; no son una medición específica de las tiendas online españolas.